維護合約 報修流程

維護合約 報修流程

報修方式

  • 電話:(02)2721-0000 轉分機0
  • LINE:好友搜尋 @mtsc
  • 網站:https://www.mtsc.com.tw (線上報修按鈕)
    或 http://www.mtsc.com.tw/Repair/
  • 電子郵件:service@mtsc.com.tw
  • 傳真:(02)2721-1133

報修流程

報修時間

5 x 8 x 5
維護合約

周一至周五
AM 9:00 – PM 6:00

例假日停止報修

5 x 8 x 5
維護合約

周一至周五
AM 9:00 – PM 6:00

例假日停止報修

5 x 8 x 3
尊榮服務

周一至周五
AM 9:00 – PM 6:00
優先處理

例假日報修視情況處理

7 x 24
尊榮服務

7 x 24 接受報修處理

7 x 24
尊榮服務

7 x 24 接受報修處理

優先順序

本公司報修系統分成五個等級,維護合約報修預設等級「普通」
尊榮服務預設等級「高」

1 最高:影響全公司,例如網路中斷或伺服器故障(立即處理)
2 高:主管裝置設備故障(約1-3小時處理)
3 普通:一般報修5小時內到(上午報修下午到,下午報修隔日早上到)
4 低:隔日過去
5 最低:有過去客戶端或定期維護才處理

TeamViewer遠端連線軟體

本公司遠端報修處理,使用TeamViewer 13版本,使用方式如下:
不管電腦有無安裝teamviewer,都可直接下載使用,在檔案總管的地方鍵入 ftp://ftp.mtsc.com.tw,按enter,如下圖:

正常會進入如下圖的畫面:

找到TeamViewerQS_zhtw.exe,按右鍵複製,貼到桌面上,如下圖:

點兩下桌面上剛下載的 TeamViewerQS_zhtw.exe,告知工程師ID和密碼,如下圖:

LINE報修

透過line加入陣列報修或詢問
加入方式如下,在加好友中搜尋 @mtsc,如下圖:(如第一次報修請告知公司名稱)

網站報修

使用本系統前請先向本公司申請啟用帳號
輸入報修網址 https://www.mtsc.com.tw/Repair/,出現登入畫面

輸入帳號 & 密碼後即出現報修畫面,紅色 * 為必填項目

結案

維修完成後,報修人會收到「完修通知」的電子郵件,內容大致如下:

點選滿意度調查的「請點我」可針對本工作給予評價,亦可提供意見。
針對提供評價或意見的調查,經抽獎會致贈小禮品