IT Rrepair
資訊委外
IT 叫修服務
單次故障報修｜遠端到府支援｜透明收費保障｜免簽長期合約
當公司臨時發生電腦故障、網路異常、印表機無法使用、NAS 無法連線或伺服器出現問題時，往往會直接影響日常作業與營運效率。陣列科技提供企業 IT 叫修服務，支援遠端協助與到府處理，協助中小企業在最短時間內排除故障、恢復正常運作。
哪些企業適合 IT 叫修服務？
IT 叫修服務特別適合尚未配置專職資訊人員，或暫時不需要長期資訊委外合約的企業。當公司遇到電腦故障、網路異常、印表機無法使用、NAS 無法連線、伺服器異常等問題時，可透過單次報修方式，由專業工程師協助遠端排除或到場處理，快速恢復日常作業。
以下類型的企業，通常特別適合採用 IT 叫修服務：
規模不大小型企業
公司規模不大、沒有專職 IT，人員與設備數量較少，平時故障不多，適合用單次叫修方式取得彈性技術支援。
問題極少需快速排除
平時幾乎沒有 IT 問題，但一旦發生電腦故障、網路異常或設備無法使用時，仍需要有人能快速協助排除，避免影響日常作業。
新公司建置初期
新公司、新辦公室或新門市剛啟用時，常有安裝、設定、共享或資料搬移需求，適合用叫修逐項處理。
先單次合作評估
企業即使已有配合廠商，遇到臨時故障或支援空窗時，仍可透過 IT 叫修快速補位，也可先以單次合作評估後續委外需求。
報修流程
新客戶
老客戶 (已了解收費方式)
收費標準：透明、公平、有保障報修流程
陣列 IT 叫修服務採用「固定類別費 + 時間保障」模式，沒有隱藏收費、沒有無限工時風險。無論問題多複雜，一次到府就能幫您處理多項故障！我們提供業界首創的「維修工時上限保障」，超過最高工時，以最高工時計算，讓您不用擔心工程師查修過久導致費用失控。單次報修問題分成二類：
第一類：計時維修
單次報修服務計費方式採取維修工時計算，以工程師到府時開始計算，維修完畢後截止計算，最低一個小時，超過一個小時後每半小時計，中間維修時間可包含解決數台電腦問題及多個網路問題，計費方式如下：
| 維修總費用 | = | 交通費 | + | 維修工時費 * 維修時數 |
* 為保障客戶權益，設立最高維修工時，超過最高工時其餘的時間將不列入維修時數計費。
* 遠端連線不計交通費。
交通費
維修工時費
-
硬體硬體維修與障礙排除
-
NT$ 800 /時
- 電腦設備
- 周邊設備
- 代送原廠
- 不限台數/問題，計時
- 最高工時1.5 小時 / 台
-
NT$ 800 /時
-
軟體軟體與系統優化
-
NT$ 800 /時
- 系統安裝
- 資安防護
- 應用軟體
- 不限台數/問題，計時
- 最高工時1.5 小時 / 台
-
NT$ 800 /時
-
網路網路環境與儲存設備
-
NT$ 1,200 /時
- 網路診斷
- 設備設定
- NAS 儲存
- 不限台數/問題，計時
- 最高工時2 小時 / 問題
-
NT$ 1,200 /時
-
伺服器伺服器專業服務
-
NT$ 1,200 /時
- 建置規劃
- 診斷調教
- 資安合規
- 不限台數/問題，計時
- 最高工時4 小時 / 台
-
NT$ 1,200 /時
第二類：專案報價
少數特殊維修需花費較多時間或問題不明確需長時間確認，無法使用工時計算的情況，則採專案報價計算。
以下就一般常見叫修服務問題提出相關答覆
Q：不同資訊委外服務方案的服務內容、適用情境與支援方式有何差異？
是的！我們的服務範圍涵蓋全台。報修費用採用「交通費 + 維修工時費」計算，僅會根據距離遠近調整交通費用，無論您的企業在哪裡，我們都能提供專業的技術支援。
資訊委外服務方案比較
依企業需求篩選最適合的方案
| 方案名稱 | 定位 / 核心重點 | 最適對象 | 設備規模 | 服務方式 | 費用結構 | 服務地區 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| IT 資訊委外 全方位 | 電腦、伺服器、網路、資安 一次全包，整體管理 | 沒有 IT 部門 或希望整體委外的企業 | 5 – 100 台 | 遠端 + 到府 SLA 保證回應 | 月費合約 NT$250–530 /台 | 大台北地區 |
| 桌面支援委外 使用者支援 | 員工日常電腦 / 軟體問題 快速讓員工恢復工作 | 員工人數多、多分點 重視工作不中斷的企業 | 100台以上 （多站點） | 遠端 + 到府 Helpdesk 分級處理 | 月費合約 依規模洽詢 | 到府：大台北地區 遠端：全台灣 |
| 基礎設施委外 基礎架構 | 伺服器、防火牆、NAS、備份 核心網路環境穩定維運 | 擔心停機、資料遺失 設備越來越多的成長型企業 | 無限制 （依設備計） | 遠端監控 + 定期到府 6 大模組管理 | 月費合約 依規模洽詢 | 大台北地區 |
| 專案支援服務 短期專案 | 機房建置、系統升級 搬遷、大量設備部署 | 有明確 IT 專案 但人力不足的企業 | 依專案規模 彈性安排 | 現場工程師派遣 含規劃、執行、驗收 | 專案報價 一次性計費 | 全台灣 |
| 人員駐點 現場人力 | 固定工程師定期/長期駐點 每週半天至五天彈性安排 | 100台以上、在台外商 需穩定日常維運支援的企業 | 100台以上 建議 | 工程師到場 全職或半職駐點 | 依駐點時數 洽詢報價 | 六都地區 |
| 叫修服務 無合約 | 不需合約，隨叫隨到 處理故障後立即收費結案 | 5台以下或故障頻率低 無長期維護需求的企業 | 5台以下 （無限制） | 電話/線上報修 工程師到府 | 交通費＋工時費 設定最高維修工時 | 到府：大台北地區 遠端：全台灣 |
說明：IT 資訊委外適合 5–100 台全方位需求；超過 100 台可同時選用桌面支援 + 基礎設施委外。叫修服務無需簽約，適合偶發性需求。人員駐點與專案支援均需個別洽詢報價。
服務電話：(02) 2721-0000 業務信箱：sales@mtsc.com.tw
服務電話：(02) 2721-0000 業務信箱：sales@mtsc.com.tw
Q：台北/新北以外縣市也可以報修嗎？
是的！我們的服務範圍涵蓋全台。報修費用採用「交通費 + 維修工時費」計算，僅會根據距離遠近調整交通費用，無論您的企業在哪裡，我們都能提供專業的技術支援。
Q：如果工程師修了很久都修不好，費用怎麼算？
「我們深知預算控管的重要性，因此領先業界設立『最高維修工時保障』。個人電腦最高僅計費 1.5 小時，網路問題則以 2 小時為限，超時工時不予計費。此外，為保障客戶權益，若因任何因素導致最終未能順利完修，該次維修費用一律以五折計收。」
Q：維修後的零件或服務有保固期嗎？
針對更換的新硬體，我們提供原廠保固；堪用品提供三個月保固。針對同一故障問題的修復，我們提供 7 天的觀察保固期。若在 7 天內相同問題再次發生，我們將優先處理且不重複收取交通費。
Q：我想安裝特定的軟體，你們可以代勞嗎？
可以的。但為了尊重智慧財產權，客戶需自行提供該軟體的「原廠合法授權證明」或購買序號，我們即可協助您完成安裝與環境設定。
Q：如果是保固期內的產品壞了，你們可以幫忙送修嗎？
沒問題。若產品非向本公司購買且未簽訂維護合約，我們可代為送往原廠，此服務僅會酌收基本的交通運送費與代辦手續費。
立即連繫我們！
「您的 IT 問題，交給我們立即止損！」 電腦故障、網路斷線正在消耗您的產值嗎？別讓瑣事耽誤進度，現在就選擇最專業的技術支援。
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