報修流程

報修時間

5 x 8 x 5
維護合約
- 周一至周五
AM 9:00 – PM 6:00
例假日停止報修 - 到府處理:
從報修到到府時間是五小時 - 遠端處理:
值班工程師依序處理

5 x 8 x 3
維護合約
- 周一至周五
AM 9:00 – PM 6:00
例假日報修視情況處理 - 到府處理:
從報修到到府時間是三小時 - 遠端處理:
值班工程師優先處理

7 x 24
維護合約
- 全年無休接受報修處理
- 值班工程師最優先處理

優先順序
本公司報修系統分成五個等級,維護合約報修預設等級「普通」尊榮服務預設等級「高」
1 最高:影響全公司,例如網路中斷或伺服器故障(立即處理)
2 高:主管裝置設備故障(約1-3小時處理) (5*8*3 預設本等級)
3 普通:一般報修5小時內到(5*8*5 預設本等級)
4 低:隔日過去
5 最低:有過去客戶端或定期維護才處理
TeamViewer遠端連線軟體
下載連線軟體(免安裝版) ,下載方式如下:
●網址輸入 https://get.teamviewer.com/mtsctw (PC/Mac/手機/平板適用)
●PC在檔案總管的地方鍵入 ftp://ftp.mtsc.com.tw,按enter,如下圖:
正常會進入如下圖的畫面:找到TeamViewerQS.exe,按右鍵複製貼到桌面上或拖拉至桌面
連線方式:AnyDesk遠端連線軟體
下載連線軟體(免安裝版) ,下載方式如下:
●PC網址輸入
https://get.anydesk.com/3hVO6s5n/AnyDesk_Custom_Client.exe
●Mac網址輸入
https://get.anydesk.com/4bOgcN1t/AnyDesk_Custom_Client.dmg
●Android輸入
https://get.anydesk.com/EKvPPkxa/AnyDesk_Custom_Client.apk
●Linux 輸入
https://get.anydesk.com/cmdqY3wr/AnyDesk_x64_Client.tar.gz
PC在檔案總管的地方鍵入ftp://ftp.mtsc.com.tw,按enter,如下圖:找到AnyDesk.exe,按右鍵複製貼到桌面上或拖拉至桌面