報修流程
報修時間
5 x 8 x 5
維護合約
- 周一至周五
AM 9:00 – PM 6:00
例假日停止報修 - 到府處理：
從報修到到府時間是五小時 - 遠端處理：
值班工程師依序處理
5 x 8 x 3
維護合約
- 周一至周五
AM 9:00 – PM 6:00
例假日報修視情況處理 - 到府處理：
從報修到到府時間是三小時 - 遠端處理：
值班工程師優先處理
7 x 24
維護合約
- 全年無休接受報修處理
- 值班工程師最優先處理
合約等級
一般合約
尊榮服務
優先順序
本公司報修系統分成五個等級，維護合約報修預設等級「普通」尊榮服務預設等級「高」
1 最高：影響全公司，例如網路中斷或伺服器故障(立即處理)
2 高：主管裝置設備故障(約1-3小時處理) (5*8*3 預設本等級)
3 普通：一般報修5小時內到(5*8*5 預設本等級)
4 低：隔日過去
5 最低：有過去客戶端或定期維護才處理
報修方式
APP(推薦)：
或 
電話：(02)2721-0000 轉分機0
LINE@：好友搜尋 @mtsc
加入LINE@ 好友
透過line加入陣列科技好友，加入方式如下
掃描條碼加入
(Line ID @mtsc)
在加好友中搜尋 @mtsc，如下圖：(如第一次報修請告知公司名稱)
TeamViewer遠端連線軟體
下載連線軟體(免安裝版) ，下載方式如下：
●網址輸入 https://get.teamviewer.com/mtsctw (PC/Mac/手機/平板適用)
●PC在檔案總管的地方鍵入 ftp://ftp.mtsc.com.tw，按enter，如下圖：
正常會進入如下圖的畫面：找到TeamViewerQS.exe，按右鍵複製貼到桌面上或拖拉至桌面
執行下載的 TeamViewerQS.exe，第一次執行會進入如下圖的畫面
點選「接受」，並按「繼續」
告知工程師ID及密碼
連線方式：AnyDesk遠端連線軟體
下載連線軟體(免安裝版) ，下載方式如下：
●PC網址輸入
https://get.anydesk.com/3hVO6s5n/AnyDesk_Custom_Client.exe
●Mac網址輸入
https://get.anydesk.com/4bOgcN1t/AnyDesk_Custom_Client.dmg
●Android輸入
https://get.anydesk.com/EKvPPkxa/AnyDesk_Custom_Client.apk
●Linux 輸入
https://get.anydesk.com/cmdqY3wr/AnyDesk_x64_Client.tar.gz
PC在檔案總管的地方鍵入ftp://ftp.mtsc.com.tw，按enter，如下圖：找到AnyDesk.exe，按右鍵複製貼到桌面上或拖拉至桌面
點兩下桌面上剛下載的 AnyDesk for Windows.exe，告知工程師ID：
工程師連線後，還需要使用者按『接受』才可連線：
