維護合約 報修流程

維護合約 報修流程

報修方式

  • APP(推薦):
  • 電話:(02)2721-0000 轉分機0
  • LINE@:好友搜尋 @mtsc

報修流程

報修時間

5 x 8 x 5維護合約

周一至周五
AM 9:00 – PM 6:00
例假日停止報修

到府處理
從報修到到府時間是五小時

遠端處理
值班工程師依序處理

5 x 8 x 3維護合約

周一至周五
AM 9:00 – PM 6:00
例假日報修視情況處理

到府處理
從報修到到府時間是三小時

遠端處理
值班工程師優先處理

7 x 24維護合約

全年無休接受報修處理

遠端處理
值班工程師最優先處理

合約等級

一般合約

尊榮服務

優先順序

本公司報修系統分成五個等級,維護合約報修預設等級「普通」尊榮服務預設等級「高」

1 最高:影響全公司,例如網路中斷或伺服器故障(立即處理)
2 高:主管裝置設備故障(約1-3小時處理) (5*8*3 預設本等級)
3 普通:一般報修5小時內到(上午報修下午到,下午報修隔日早上到) (5*8*5 預設本等級)
4 低:隔日過去
5 最低:有過去客戶端或定期維護才處理

報修方式:APP手機或平板報修

電腦裝置設備的側面或背面找到設備維護編號 (二維條碼)

執行APP,點選右下角的『+』

可用手機相機掃描上方二維條碼或手動輸入下方6位英文數字

填入相關資料,報修主旨、報修問題描述、報修地址(預設公司地址)、聯絡人、待辦日期為必填欄位,『提交報修』
如有多台設備可按上方之『+增加報修設備』
如該問題近90天發生過,工程師沒處理完善,也請勾選『90日內是否有報修過相同問題』,並點選之前的報修主旨

APP可隨時掌握報修進度(指派工程師、處理中)

報修處理完畢工程師結案後,需由報修人員進行工作完成或簽名確認

確認完畢後會有滿意度調查,請給予工程師此次處理工作評價(本評價僅部門主管可以查看),
針對意見也可填寫於意見欄反映給本公司,填寫完畢可參加抽獎

報修方式:LINE報修

透過line加入陣列報修或詢問
加入方式如下,在加好友中搜尋 @mtsc,如下圖:(如第一次報修請告知公司名稱)

處理方式:AnyDesk遠端連線軟體

本公司遠端報修處理,使用AnyDesk,使用方式如下:
在檔案總管的地方鍵入 ftp://ftp.mtsc.com.tw,按enter,如下圖:

正常會進入如下圖的畫面:

找到AnyDesk for Windows.exe,按右鍵複製貼到桌面上或拖拉至桌面:

點兩下桌面上剛下載的 AnyDesk for Windows.exe,告知工程師ID:

工程師連線後,還需要使用者按『接受』才可連線: