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維護合約 報修流程 - 陣列科技

維護合約 報修流程

報修流程

報修時間

5 x 8 x 5
維護合約

  • 周一至周五
    AM 9:00 – PM 6:00
    例假日停止報修
  • 到府處理:
    從報修到到府時間是五小時
  • 遠端處理:
    值班工程師依序處理

5 x 8 x 3
維護合約

  • 周一至周五
    AM 9:00 – PM 6:00
    例假日報修視情況處理
  • 到府處理:
    從報修到到府時間是三小時
  • 遠端處理:
    值班工程師優先處理

7 x 24
維護合約

  • 全年無休接受報修處理
  • 值班工程師最優先處理

合約等級

一般合約

尊榮服務

優先順序

本公司報修系統分成五個等級,維護合約報修預設等級「普通」尊榮服務預設等級「高」

1 最高:影響全公司,例如網路中斷或伺服器故障(立即處理)
2 高:主管裝置設備故障(約1-3小時處理) (5*8*3 預設本等級)
3 普通:一般報修5小時內到(5*8*5 預設本等級)
4 低:隔日過去
5 最低:有過去客戶端或定期維護才處理

報修方式

APP(推薦):

電話:(02)2721-0000 轉分機0

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TeamViewer遠端連線軟體

下載連線軟體(免安裝版) ,下載方式如下:

●網址輸入 https://get.teamviewer.com/mtsctw (PC/Mac/手機/平板適用)

●PC在檔案總管的地方鍵入 ftp://ftp.mtsc.com.tw,按enter,如下圖:

正常會進入如下圖的畫面:找到TeamViewerQS.exe,按右鍵複製貼到桌面上或拖拉至桌面

執行下載的 TeamViewerQS.exe,第一次執行會進入如下圖的畫面

點選「接受」,並按「繼續」

告知工程師ID及密碼

連線方式:AnyDesk遠端連線軟體

下載連線軟體(免安裝版) ,下載方式如下:

●PC網址輸入
https://get.anydesk.com/3hVO6s5n/AnyDesk_Custom_Client.exe

●Mac網址輸入
https://get.anydesk.com/4bOgcN1t/AnyDesk_Custom_Client.dmg

●Android輸入
https://get.anydesk.com/EKvPPkxa/AnyDesk_Custom_Client.apk

●Linux 輸入
https://get.anydesk.com/cmdqY3wr/AnyDesk_x64_Client.tar.gz

PC在檔案總管的地方鍵入ftp://ftp.mtsc.com.tw,按enter,如下圖:找到AnyDesk.exe,按右鍵複製貼到桌面上或拖拉至桌面

點兩下桌面上剛下載的 AnyDesk for Windows.exe,告知工程師ID:

工程師連線後,還需要使用者按『接受』才可連線:

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