IT Outsourcing
資訊委外
維護合約
簡介
企業電腦維護服務又稱資訊委外(Outsourcing)服務，即『將企業資訊相關設備與活動，部份或全部委由組織外的資訊服務提供者來維護及維修』。本公司資訊委外服務包含四大免費服務項目：維修維護服務 / 顧問諮詢服務 / 建置規畫服務 / 其他加值服務。亦即從規劃、建置、安裝、維修到維護皆包含在內。
- 維修維護：維修標的包含電腦硬體、軟體、周邊及網路等所有資訊設備相關問題，並針對問題發生原因做一個全面性的解決。
- 顧問諮詢：指企業若需升級或建置伺服器相關系統或解決方案(例如資訊安全解決方案)，本公司免費提供說明多種相關解決方案。
- 建置升級：指客戶確認建置相關解決方案後，由本公司免費建置安裝，並說明系統使用方式，強化企業電子化的程度。
- 其他加值：包含免費網頁代管、電子郵件、設備監控或是設備產品試用等其他相關服務。
維護時間
依照報修及維護時間，本公司合約分成
- 5*8*5：每周五天/每天八小時/從報修到到府時間是五小時
- 5*8*3：每周五天/每天八小時/從報修到到府時間是三小時
- 7*24：全年無休
維護內容分成『一般服務』及『尊榮服務』
- 一般服務：硬體、軟體、網路及周邊設備維護
- 尊榮服務：硬體、軟體、網路及周邊設備維護；資訊安全、監控服務報表
服務項目詳細內容如下(✪ 內有詳細註解)
| 項目 | 一般服務 | 尊榮服務 |
| 硬體故障 ✪ | 支援 | 支援 |
| 軟體問題 ✪ | 支援 | 支援 |
| 網路故障 ✪ | 支援 | 支援 |
| 周邊設備故障 ✪ | 支援 | 支援 |
| 工作站系統重新安裝 ✪ | 部分支援 ✪ | 支援 |
| 工作站系統版本升級 ✪ | 支援 | 支援 |
| 工作站安全性更新 | 自動更新 | 支援 |
| 工作站資料備份 | 部分支援 ✪ | 支援 |
| 汰換電腦 | 清空資料 | 清空資料並回復系統 |
| 資產盤點/設備統計 | 部分支援 ✪ | 支援 |
| 電腦位置更換 ✪ | 部分支援 | 支援 |
| 非維護時間LINE@回覆(5*8合約) | 無 | 緊急問題回覆 |
| ERP軟體安裝 | 支援 ✪ | 支援 |
| ERP周邊問題 ✪ | 不支援 | 支援 |
| ERP協助轉移 | 支援 | 支援 |
| VPN設定 | 部分支援 ✪ | 支援 ✪ |
| 免費VPN | 不支援 | 支援 ✪ |
| IPCAM/DVR | 部分支援 ✪ | 支援 |
| 門禁系統 | 不支援 | 部分支援 ✪ |
| IP PBX電話交換機 | 不支援 | 部分支援 ✪ |
| 大型事務機 ✪ | 不支援 | 支援 ✪ |
| PC物理保養 | 不支援 | 支援 |
| Cacti監控流量&效能 | 需另付費 | 免費監控 |
| 手機&平板協助 | 部分支援 ✪ | 支援 |
| 拓譜圖 | 簡易拓譜圖 | 詳細拓譜圖 |
| 定期維護報告 | 電子文件 | 完整電子及書面文件 |
| 異地備份/雲端空間 | 部分支援 ✪ | 支援 ✪ |
| 備品暫借 | 網路設備 | 網路設備及伺服器 |
| 伺服器基礎建置 ✪ | 支援 | 支援 |
| 伺服器升級轉移 ✪ | 不支援 | 支援 |
| 伺服器基礎管理 ✪ | 支援 | 支援 |
| 伺服器進階管理 ✪ | 不支援 | 支援 |
| 伺服器安全性更新 ✪ | 支援 | 支援 |
| 資安問題 (詐騙) ✪ | 不支援 | 支援 |
| 資安問題 (資料外洩) ✪ | 不支援 | 支援 |
| 資安問題 (社交工程) ✪ | 不支援 | 支援 |
| 資安問題 (工作站弱點掃描) ✪ | 不支援 | 部分支援 |
| 資安問題 (伺服器弱點掃描) ✪ | 不支援 | 支援 |
| 顧問服務 | 簡易 | 高階 |
| 權限設定(表格) | 簡易權限(單層) | 複雜權限(多層) |
| 紀錄檢測 ✪ | 需另付費 | 部分支援 |
| 教育訓練(到府) | 不支援 | 支援 |
| 教育訓練(課程) | 部分支援 | 支援 |
| 教育訓練(網路) | 支援 | 支援 |
| 軟體教學 | 不支援 | 不支援 |
| 網路佈線/理線/整線 | 不支援 | 部分支援 ✪ |
| 搬遷規劃 ✪ | 部分支援 | 支援 |
| 搬家設備拆卸 | 支援 | 支援 |
| 搬家設備搬運 | 不支援 | 不支援 |
| 網站維護 ✪ | 不支援 | 部分支援 |
| 資深工程師 | 共用 | 專屬 |
| 指定工程師 | 不支援 | 支援 |
| 指定時間 | 部分支援 ✪ | 支援 |
| 雲端折扣 | 無 | 有 |
| 資料救援 | 無 | 軟體救援 |
| 報修次數限制 | 部分限制 | 不限 |
報修流程
報修流程完整介紹詳閱本網址：
https://www.mtsc.com.tw/repair-process-2022
維護費用
簽訂電腦維護合約，於合約期間內維修/規劃/建置不再另行收費。由於各企業之網路環境、電腦等級、使用軟體、電腦數量、所在之地區等因素，影響了維護費用之高低，以下列出一般維護之參考費用：
工作站：
| 台數範圍 | 6-10台 | 11-25台 | 26-50台 | 51-100台 | 100台以上 |
| 一般維護單價(5*8*5) | 350-330元/台 | 330-300元/台 | 300-280元/台 | 280-250元/台 | 另議 |
| 尊榮服務單價(5*8*5) | 550-530元/台 | 530-500元/台 | 500-480元/台 | 480-450元/台 | 另議 |
◎ 以上價格為每個工作站每月之費用◎ 實際價格依本公司報價為主
一般企業聘請MIS人員與簽立維護合約來做比較，企業所需支出之成本做成以下之圖表：
| 電腦數量比較 | 11-25台 | 26-50台 | 51-100台 | 100台以上 |
| 費用(MIS人數) | 4萬元/月 (1人) | 8萬元/月(2人) | 12萬元/月(3人) | 16萬元以上(4人) |
| 最高電腦維護費用 | 8,250元/月 | 14,000元/月 | 25,000元/月 | 另議 |
◎ 以上價格以每月為比較基礎◎ 聘請MIS費用尚未包含勞、健保、勞退、請休假、三節獎金等隱藏成本
由由上表比較可得知，企業電腦維護與雇用 MIS 資訊人員足足節省了 80% 以上的成本，僅需花費二成的人事費用，且得到更專業資訊服務，大幅節省企業營運之成本。
維護地區
本公司目前維護合約服務範圍以大台北地區為主，詳細區域如下圖所示：
桃紅色、粉紅色系為目前主要服務範圍灰色系為目前無法服務範圍
以下就一般常見資訊委外合約簽定問題提出相關答覆
Q ： 簽定維護合約，包含哪些服務項目？
簡單的說企業簽定資訊服務委外後，包含企業全部資訊相關設備的軟體、硬體與網路維護與維修，如電腦、伺服器、印表機、掃瞄器、網路設備等，但不包含實體網路線的鋪設及特殊軟體(進銷存/會計)維護。
Q ： 每次工程師到府維修，是否需要另外付費？
不用。維護合約已包含所有維修費用，除硬體故障之硬體費用及耗材費用外，不會另外收取其他費用。
Q ： 簽訂維護合約後，除了維護系統正常外，是否包含其他服務？
本公司除了維護客戶公司電腦系統正常運作外，也免費包含資訊顧問的角色；舉凡產品諮詢、系統規劃、系統建置、問題分析、效能測試等相關資訊方面問題，亦包含在內。
Q ： 與 貴公司簽訂維護合約後，未來產品購置是否也一定需要向 貴公司採購？
本公司亦有銷售電腦相關軟、硬體及周邊設備，但與本公司簽訂維護合約並非一定要向本公司採購產品，亦可自行購買後由本公司代為安裝、設定，並享有原始保固條件。
Q ： 硬體故障，是否需要另行收取費用？
凡保固期限內，本公司免費代送原廠；保固期外，本公司亦可代送原廠，但原廠另行收費者，本公司以相同價格收取費用，毋須手續費。
Q ： 如果硬體設備送修，是否有相關設備可以借用？
凡產品送修預計超過一定時間，本公司將有替代設備免費借予客戶使用。