IT Outsourcing

資訊委外

簡介

企業電腦維護服務又稱資訊委外(Outsourcing)服務,即『將企業資訊相關設備與活動,部份或全部委由組織外的資訊服務提供者來維護及維修』。本公司資訊委外服務包含四大免費服務項目:維修維護服務 顧問諮詢服務 / 建置規畫服務 / 其他加值服務。亦即從規劃、建置、安裝、維修到維護皆包含在內。

  • 維修維護:維修標的包含電腦硬體、軟體、周邊及網路等所有資訊設備相關問題,並針對問題發生原因做一個全面性的解決。
  • 顧問諮詢:指企業若需升級或建置伺服器相關系統或解決方案(例如資訊安全解決方案),本公司免費提供說明多種相關解決方案。
  • 建置升級:指客戶確認建置相關解決方案後,由本公司免費建置安裝,並說明系統使用方式,強化企業電子化的程度。
  • 其他加值:包含免費網頁代管、電子郵件、設備監控或是設備產品試用等其他相關服務。

維護時間

依照報修及維護時間,本公司合約分成

  • 5*8*5:每周五天/每天八小時/從報修到到府時間是五小時
  • 5*8*3:每周五天/每天八小時/從報修到到府時間是三小時
  • 7*24:全年無休

維護內容

依照維護內容分成『一般服務』及『尊榮服務』,服務內容下(✪ 內有詳細註解)

項目 一般服務 尊榮服務
硬體故障 支援 支援
軟體問題 支援 支援
網路故障 支援 支援
周邊設備故障 支援 支援
工作站系統重新安裝 部分支援 支援
工作站系統版本升級 支援 支援
工作站安全性更新 自動更新 支援
汰換電腦 清空資料 清空資料並回復系統
資產盤點/設備統計 部分支援 支援
電腦位置更換 支援 支援
非維護時間LINE@回覆(5*8合約) 緊急問題回覆
ERP軟體安裝 支援 支援
ERP周邊問題 不支援 支援
ERP協助轉移 支援 支援
VPN設定 部分支援 支援
免費VPN 不支援 支援
IPCAM/DVR 部分支援 支援
門禁系統 不支援 部分支援
IP PBX電話交換機 不支援 部分支援
大型事務機 不支援 支援
PC物理保養 不支援 支援
Cacti監控流量&效能 需另付費 免費監控
手機&平板協助 部分支援 支援
拓譜圖 簡易拓譜圖 詳細拓譜圖
定期維護 遠端 到府
定期維護報告 電子文件 完整電子及書面文件
異地備份/雲端空間 部分支援 支援
備品暫借 網路設備 網路設備及伺服器
伺服器基礎建置 支援 支援
伺服器升級轉移 不支援 支援
伺服器基礎管理 支援 支援
伺服器進階管理 不支援 支援
伺服器安全性更新 支援 支援
資安問題 (詐騙) 不支援 支援
資安問題 (資料外洩) 不支援 支援
資安問題 (社交工程) 不支援 支援
資安問題 (工作站弱點掃描) 不支援 部分支援
資安問題 (伺服器弱點掃描) 不支援 支援
顧問服務 簡易 高階
權限設定(表格) 簡易權限(單層) 複雜權限(多層)
紀錄檢測 需另付費 部分支援
伺服器系統升級 不支援 支援
伺服器安全性更新 支援 支援
教育訓練(到府) 不支援 支援
教育訓練(課程) 部分支援 支援
教育訓練(網路) 支援 支援
軟體教學 不支援 不支援
網路佈線 不支援 部分支援
搬遷規劃 部分支援 支援
搬家設備拆卸 支援 支援
搬家設備搬運 不支援 不支援
網站維護 不支援 部分支援
資深工程師 共用 專屬
指定工程師 不支援 支援
指定時間 部分支援 支援
雲端折扣
資料救援 軟體救援
報修次數限制 部分限制 不限

維護費用

簽訂電腦維護合約,於合約期間內維修/規劃/建置不再另行收費。由於各企業之網路環境、電腦等級、使用軟體、電腦數量、所在之地區等因素,引響了維護費用之高低,以下列出一般維護之參考費用:

工作站:

台數範圍 6-10台 11-25台 26-50台 51-100台 100台以上
一般維護單價
(5*8*5)
350-330元/台 330-300元/台 300-280元/台 280-250元/台 另議
尊榮服務單價
(5*8*5)
550-530元/台 530-500元/台 500-480元/台 480-450元/台 另議

◎ 以上價格為每個工作站每月之費用
◎ 實際價格依本公司報價為主

一般企業聘請MIS人員與簽立維護合約來做比較,企業所需支出之成本做成以下之圖表:

電腦數量比較 11-25台 26-50台 51-100台 100台以上
費用(MIS人數) 4萬元/月 (1人) 8萬元/月(2人) 12萬元/月(3人) 16萬元以上(4人)
最高電腦維護費用 8,250元/月 14,000元/月 25,000元/月 另議

◎ 以上價格以每月為比較基礎
◎ 聘請MIS費用尚未包含勞、健保、勞退、請休假、三節獎金等隱藏成本

由由上表比較可得知,企業電腦維護與雇用 MIS 資訊人員足足節省了 80% 以上的成本,僅需花費二成的人事費用,且得到更專業資訊服務,大幅節省企業營運之成本。

維護地區

本公司目前維護合約服務範圍以大台北地區為主,詳細區域如下圖所示:

桃紅色、粉紅色系為目前主要服務範圍
灰色系為目前無法服務範圍

以下就一般常見資訊委外合約簽定問題提出相關答覆

Q : 簽定維護合約,包含哪些服務項目?

簡單的說企業簽定資訊服務委外後,包含企業全部資訊相關設備的軟體、硬體與網路維護與維修,如電腦、伺服器、印表機、掃瞄器、網路設備等,但不包含實體網路線的鋪設及特殊軟體(進銷存/會計)維護。

Q : 每次工程師到府維修,是否需要另外付費?

不用。維護合約已包含所有維修費用,除硬體故障之硬體費用及耗材費用外,不會另外收取其他費用。

Q : 簽訂維護合約後,除了維護系統正常外,是否包含其他服務?

本公司除了維護客戶公司電腦系統正常運作外,也免費包含資訊顧問的角色;舉凡產品諮詢、系統規劃、系統建置、問題分析、效能測試等相關資訊方面問題,亦包含在內。

Q : 與 貴公司簽訂維護合約後,未來產品購置是否也一定需要向 貴公司採購?

本公司亦有銷售電腦相關軟、硬體及周邊設備,但與本公司簽訂維護合約並非一定要向本公司採購產品,亦可自行購買後由本公司代為安裝、設定,並享有原始保固條件。

Q : 硬體故障,是否需要另行收取費用?

凡保固期限內,本公司免費代送原廠;保固期外,本公司亦可代送原廠,但原廠另行收費者,本公司以相同價格收取費用,毋須手續費。

Q : 如果硬體設備送修,是否有相關設備可以借用?

凡產品送修預計超過一定時間,本公司將有替代設備免費借予客戶使用。