IT Outsourcing

資訊委外

簡介

企業電腦維護服務又稱資訊委外(Outsourcing)服務,即『將企業資訊相關設備與活動,部份或全部委由組織外的資訊服務提供者來維護及維修』。本公司資訊委外服務包含四大免費服務項目:維修維護服務 顧問諮詢服務 / 建置規畫服務 / 其他加值服務。亦即從規劃、建置、安裝、維修到維護皆包含在內。

  • 維修維護:維修標的包含電腦硬體、軟體、周邊及網路等所有資訊設備相關問題,並針對問題發生原因做一個全面性的解決。

  • 顧問諮詢:指企業若需升級或建置伺服器相關系統或解決方案(例如資訊安全解決方案),本公司免費提供說明多種相關解決方案。

  • 建置升級:指客戶確認建置相關解決方案後,由本公司免費建置安裝,並說明系統使用方式,強化企業電子化的程度。

  • 其他加值:包含免費網頁代管、電子郵件、設備監控或是設備產品試用等其他相關服務。

維護內容

企業電腦維護之目的,即是平日作好保養維護工作,降低電腦問題之產生;而一但電腦發生問題,也能迅速將問題排除,恢復正常之作業。資訊委外服務維修標的包含電腦硬體軟體周邊網路等所有資訊設備相關問題,並針對問題發生原因做一個全面性的解決。本公司的故障報修服務無報修次數限制,讓您能夠更放心的將問題徹底解決。

維護費用

簽訂電腦維護合約,於合約期間內維修/規劃/建置不再另行收費。由於各企業之網路環境、電腦等級、使用軟體、電腦數量、所在之地區等因素,引響了維護費用之高低,以下列出一般維護之參考費用:

工作站:

台數範圍 6-10台 11-25台 26-50台 51-100台 100台以上
維護單價 300-280元/台 280-250元/台 250-230元/台 230-200元/台 另議

◎ 以上價格為每個工作站每月之費用
◎ 實際價格依本公司報價為主

 

一般企業聘請MIS人員與簽立維護合約來做比較,企業所需支出之成本做成以下之圖表:

電腦數量比較 11-25台 26-50台 51-100台 100台以上
MIS人數/費用 1人 / 4萬元 2人 / 8萬元 3人 / 12萬元 4人 / 16萬元以上
電腦維護費用 300-280元/台 280-250元/台 250-230元/台 230-200元/台

◎ 以上價格以每月為比較基礎
◎ 聘請MIS費用尚未包含勞、健保、勞退、請休假、三節獎金等隱藏成本

 

由上表比較可得知,企業電腦維護與雇用 MIS 資訊人員足足節省了 90% 以上的成本,僅需花費一成的人事費用,且得到更專業資訊服務,大幅節省企業營運之成本。

維護地區

本公司目前維護合約服務範圍以大台北地區為主,詳細區域如下圖所示:

桃紅色、粉紅色系為目前主要服務範圍
灰色系為目前無法服務範圍

以下就一般常見資訊委外合約簽定問題提出相關答覆

Q : 簽定維護合約,包含哪些服務項目?

簡單的說企業簽定資訊服務委外後,包含企業全部資訊相關設備的軟體、硬體與網路維護與維修,如電腦、伺服器、印表機、掃瞄器、網路設備等,但不包含實體網路線的鋪設及特殊軟體(進銷存/會計)維護。

Q : 每次工程師到府維修,是否需要另外付費?

不用。維護合約已包含所有維修費用,除硬體故障之硬體費用及耗材費用外,不會另外收取其他費用。

Q : 簽訂維護合約後,除了維護系統正常外,是否包含其他服務?

本公司除了維護客戶公司電腦系統正常運作外,也免費包含資訊顧問的角色;舉凡產品諮詢、系統規劃、系統建置、問題分析、效能測試等相關資訊方面問題,亦包含在內。

Q : 與 貴公司簽訂維護合約後,未來產品購置是否也一定需要向 貴公司採購?

本公司亦有銷售電腦相關軟、硬體及周邊設備,但與本公司簽訂維護合約並非一定要向本公司採購產品,亦可自行購買後由本公司代為安裝、設定,並享有原始保固條件。

Q : 合約簽訂後,因業務成長而設備數量增加,是否須另行訂定合約?

凡合約到期前有設備數量之增加,只要不超過合約簽立數量的25%內,皆享有與原來合約內設備相同之維護。

Q : 簽定一季維護合約與簽定一年維護合約,維護內容是否有所不同?

簽約時間長短,除以下三點以外,並無其他不同:
(1)價格因素:長期維護價格相對較為優惠。
(2)系統安裝:長期簽約作業系統可全部免費重新安裝,短期簽約依比例重新安裝。
(3)伺服器建置:長期簽約伺服器免費安裝建置,短期簽約僅包含諮詢及規劃,安裝建置則另外收費。

Q : 硬體故障,是否需要另行收取費用?

凡保固期限內,本公司免費代送原廠;保固期外,本公司亦可代送原廠,但原廠另行收費者,本公司以相同價格收取費用,毋須手續費。

Q : 從報修後到工程師到府維修大約需要多少時間?

一般PC問題是上午報修下午到府維修,但遇到特殊或緊急故障則立即處理。

Q : 如果硬體設備送修,是否有相關設備可以借用?

凡產品送修預計超過一定時間,本公司將有替代設備免費借予客戶使用。